默默耕耘，为企业运营铺好基石

（文/杨曜凯）在企业内部管理之中，有这样一类人，他们悉心关注存量市场中固定客源的信息数据，帮助企业评估客户价值，为客户的真切需求提供响应，他们保持着与客户的密切关系，并为企业管理作出重要战略提供最为稳定的保障。他们并不是冲在市场一线的前锋，而是负责断后的工兵，你可能忽略他们的存在，但他们是一个企业之中必不可少的角色。正是有了这样一批企业运营管理专家在默默为企业运营做最新的科研研究，越来越多的企业如雨后春笋般蓬勃发展，为各行各业的经济发展作出重要贡献。

陆玲玲就是这样一位躬耕于企业运营管理行业十余年，并致力于改造和创新企业运营管理中的陈旧模式的杰出企业运营管理专家。在高新技术发展迅速的时代下，不仅企业生产需要跟上步伐，应用多样智能化、数字化的技术成果，对于同样作为企业内部核心的运营管理板块，同样需要高新技术的加持。客户作为企业的服务对象，是企业立足的根本。越来越多的实践表明，企业成功的关键在于他们能否真正重视并满足客户的真切需求。而作为一名企业运营管理专家，需要面临的问题是如何解决产品和服务同质化严重的情况，并对客户提供针对性的独一无二的服务。在企业管理层面，经营策略的中心也逐渐由产品向客户转移，利用智能化技术协助企业开展企业管理工作，已经成为了众多企业的必要手段。

在此基础上，陆玲玲抛弃了陈旧的客户信息模式，积极改进客户信息反馈流程中不及时、不到位、不全面的缺点，并凭借自身在行业内打拼多年的丰富经验，开创性地研发了“基于云平台的客户信息维护系统”。这一系统一经面世，已经获得了众多企业运营管理专家的关注，他们认为这个系统为企业运营管理中至关重要的客户信息存储和服务反馈环节提供了最为关键的技术支撑，为大量企业的运营管理问题找到了出路。

“基于云平台的客户信息维护系统”是一项植根于数据云平台的一项客户信息的整合系统，适用于各行各业大中小企业的客户信息整合和分析。系统集群部署数据库,采用 Oracle 关系数据库系统,利用数据读写分离、数据分区、并行查询、Redis 缓存等技术,提高系统性能和可伸缩性。系统采用前后端分离技术,将系统的数据逻辑与业务逻辑分离,前端采用 React 框架,将微服务的数据操作逻辑与业务逻辑分为不同的层进行编码,同时支持台式电脑和平板电脑等移动端，帮助企业客户信息管理人员减轻负担。此外该系统每隔一周定时对客户信息进行存储整理，维护提升，避免因客户信息繁杂导致系统压力过大而出现的客户信息丢失问题。系统在进行客户信息的更新处理的同时，会根据企业输入的内部资料信息进行自动化分析管理，并生成每个独立客户的企业运营方案，此类方案参考国内外众多优秀的企业管理经验模仿生成，具备专业性和权威性，可以帮助企业运营管理专家解决棘手的客户问题。如果该方案涉及到意外情况和不可估量情况，系统会向上一级管理者生成预警提升并在信息库内部进行一次登记，避免下一次再出现类似情况。

该系统的实际应用效果极为良好，根据多个被授权使用的企业反馈，“基于云平台的客户信息维护系统”可以自动化和集中管理客户信息，减少了人为错误的风险，提高了客户信息的管理效率。这些企业在应用一年的时间里，平均节约了客户信息管理成本约40%，客户平均满意度达到95%。该系统是一项将智能化技术与客户信息管理相结合，在行业内引起巨大影响力的优秀成果。相关的企业负责人一致表示，该系统在企业运营管理策略的制定、提高企业运营管理程序的流畅性方面起着关键性的作用，是目前市场紧缺的客户信息管理智能化成果。他们表示，在短短的一年时间里还不足以完全开发和展现此项成果在企业运营管理行业的影响力，但已经给他们带来了震撼，期待陆玲玲女士在今后为我们持续展现该系统在行业内的多样贡献。

作为该系统的研发人，陆玲玲非常高兴与媒体记者分享她在研发过程中的感悟。她说：“信息化时代的更新速率远超人类大脑可以处理的范畴，借助智能化技术进行企业运营管理是时之所趋。”随着企业规模的扩大，客户信息的增多，企业内部也更加需要一个稳定的、可以处理日常工作甚至提供智能化建议的新型系统。这项成果可以应用在企业运营管理领域，并为众多企业带来贡献。陆玲玲女士热衷于企业运营的技术研发，期待与行业一同进步，与企业运营管理专家为企业疏通筋脉，打造良好的企业内部生态环境，共同推动企业运营管理智能化进程。